FAQ - Domande e risposte frequenti

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Certo. Puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero +39 0471 313012 o scriverci un e-mail info@thalerwine.com per richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l'annullamento dell’ordine.

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Certo, è possibile, selezionando l’apposita opzione a carrello.

Certo. Puoi pagare in contanti direttamente alla consegna del tuo ordine. Il costo del servizio è l’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine. Il giorno della prevista consegna, ti consigliamo tenere a portata di mano l’ammontare esatto; anche se il vettore è tenuto a dare il resto. Trovi l’importo finale nel riepilogo dell’ordine che hai ricevuto tramite email, all’indirizzo indicato insieme ai tuoi dati. Assicurati inoltre che l’indirizzo di spedizione sia corretto e completo di tutti gli elementi per la consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno).

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

Tutte le informazioni per le spese di spedizione troverai qui.

La merce ordinata viene spedita con i nostri corrieri convenzionati GLS-BRT-DPD direttamente all'indirizzo indicato. I nostri partner collaborano casualmente anche con altri corrieri locali. La spedizione é tracciabile con l'apposito numero Tracking. Il numero tracking le verrá comunicato dopo il ritiro della merce da parte del corriere presso il nostro magazzino.

Il corriere prima di ogni consegna invia tramite SMS o mail un avviso di orario previsto di consegna. Se non fosse compatibile con i tuoi impegni, potrai contattare direttamente il corriere per concordare una fascia orario ed un giorno a te comodi. Nel caso in cui non fossi in casa al momento della consegna, il corriere ti contatterà ed effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente.

Il corriere effettua un totale di tre tentativi di consegna. Nel caso in cui questi non abbiano successo perché non siete presenti o se qualcun altro accetta la merce per voi, la merce ci sarà restituita. Sarete quindi contattati da noi e potrete scegliere tra una nuova spedizione della merce con le relative spese di spedizione a vostre spese, oppure rifiutate una nuova consegna e riceverete il rimborso della merce ordinata ma non accettata, ma le spese di spedizione sostenute saranno addebitate.